Pagos con Zelle®

Zelle® es una manera conveniente de enviar y recibir dinero entre amigos, familiares y otras personas de tu confianza a través de la aplicación móvil o banca en línea de tu banco o cooperativa de crédito. Lo único que necesitas es la dirección de correo electrónico o número de móvil en Estados Unidos de tu destinatario y el dinero estará disponible para utilizarse en minutos si el destinatario ya está inscrito en Zelle®.²  La información y actividad de tu cuenta se mantienen privadas.

Zelle® está disponible en más de 2,200 aplicaciones de bancos y cooperativas de crédito para que puedas enviar dinero a amigos y familiares aunque ellos no realicen operaciones bancarias con U.S. Bank.²

El primer paso para utilizar Zelle® es iniciar sesión en la Aplicación Móvil de U.S. Bank o en la banca en línea. En el menú principal, selecciona Transferir y pagar. Luego, elige Enviar y solicitar dinero con Zelle®. Desde allí puedes realizar lo siguiente:

Enviar dinero utilizando Zelle®.

1. Selecciona un destinatario de los contactos en tu dispositivo móvil o agrega la dirección de correo electrónico, número de móvil en Estados Unidos o etiqueta de Zelle® de un destinatario de tu confianza. 
2. Agrega el monto que desees enviar y una nota opcional.
3. Revisa la información y selecciona Enviar.  

El destinatario recibirá una notificación por correo electrónico o por mensaje de texto a través del método que utilizó al inscribirse en Zelle®. Si la persona ha inscrito su número de móvil en Estados Unidos, entonces puedes enviar la solicitud utilizando ese número. El dinero está disponible para tu destinatario en minutos si este ya está inscrito en Zelle®.

Solicita dinero utilizando Zelle®.

1. Selecciona Solicitar.
2. Elige el individuo a quien desees solicitarle dinero.
3. Ingresa el monto que desees y una nota opcional.
4. Revisa la información y selecciona Solicitar.

Si la persona a quien le estés solicitando dinero aún no está inscrita en Zelle®, debes utilizar su dirección de correo electrónico para solicitar dinero.

Recibe dinero a través de Zelle®.

Simplemente comparte con un amigo tu dirección de correo electrónico o número de móvil en los Estados Unidos que tengas registrado y solicítale que te envíe dinero con Zelle®. Si ya te has inscrito en Zelle®, no necesitas hacer nada más. El dinero se enviará directamente a tu cuenta de U.S. Bank, generalmente en minutos. 

Pero si aún no te has inscrito en Zelle®, tendrás que hacer lo siguiente:

1. Selecciona el enlace en la notificación de pago que recibiste a través de correo electrónico o mensaje de texto. 
2. Selecciona U.S. Bank. 
3. Sigue las instrucciones proporcionadas en la página de inscripción y recibe tu pago.

Presta atención a la dirección de correo electrónico o número móvil en los Estados Unidos al cual recibiste la notificación de pago. Debes inscribirte en Zelle® utilizando esa dirección de correo electrónico o número móvil en Estados Unidos para garantizar que recibas tu dinero.

Zelle® es una excelente manera de enviar dinero a familia, amigos y gente que conozcas, como tu entrenador personal, niñera o vecino.²

Debido a que el dinero se envía en minutos directamente desde tu cuenta de U.S. Bank a la cuenta bancaria de otra persona,² únicamente debes utilizar Zelle® para enviar dinero a gente y empresas de tu confianza.  

Si no conoces a la persona o no estás seguro(a) de que recibirás lo que pagaste, no se recomienda que utilices Zelle®. Estas transacciones tienen posibilidades de alto riesgo. Así como enviar efectivo a una persona que no conozcas es de alto riesgo.

El dinero que envías con Zelle® puede estar en la cuenta de tu destinatario en minutos,² lo cual hace que Zelle® sea una manera ideal de compartir entre amigos el costo de gastos o de enviar un obsequio de dinero.

Si alguien te envía dinero a una dirección de correo electrónico o a un número móvil en los Estados Unidos o a una etiqueta de Zelle® que ya hayas inscrito en Zelle®, no necesitas hacer nada más. El dinero ingresará directamente a tu cuenta bancaria, generalmente en minutos.²

Si alguien envía dinero a una dirección de correo electrónico o a un número móvil en los Estados Unidos que no hayas inscrito en Zelle®, sigue estos pasos:

1. Abre la notificación de pago que recibiste a través de correo electrónico o mensaje de texto. 
2. Selecciona el enlace provisto.
3. Elige U.S. Bank. 
4. Sigue las instrucciones para inscribirte y recibir tu pago.

Asegúrate de inscribirte en Zelle® utilizando esa dirección de correo electrónico o ese número móvil en Estados Unidos para garantizar que recibas tu dinero.

Si tu dirección de correo electrónico o número de móvil en Estados Unidos ya está inscrito en Zelle® a través de otro banco o cooperativa de crédito, te notificaremos cuando intentes conectar tu cuenta de U.S. Bank a Zelle®. Podrás empezar a enviar y recibir dinero con Zelle® a través de la Aplicación Móvil de U.S. Bank y de la banca en línea una vez que realices el cambio. La gente con cuentas para pequeñas empresas también puede inscribirse y mover su etiqueta de Zelle® a U.S. Bank.

Si deseas, puedes inscribir tu número móvil en Estados Unidos con U.S. Bank y tu dirección de correo electrónico con otro banco o cooperativa de crédito (o viceversa). Al proporcionarle a la gente uno o el otro, puedes elegir donde recibir dinero de cada individuo. Si tienes una cuenta para pequeñas empresas, puedes inscribirte y mover tu etiqueta de Zelle® a U.S. Bank.

Algunas pequeñas empresas pueden recibir pagos con Zelle®. Pregunta a la pequeña empresa de tu preferencia si aceptan pagos con Zelle®. Si sí lo hacen, puedes pagarles directamente desde la Aplicación Móvil de U.S. Bank o de la banca en línea utilizando tan solo su dirección de correo electrónico, número de móvil en Estados Unidos o etiqueta de Zelle®. 

A partir del 31 de marzo de 2025, todos los usuarios deben inscribirse a través de uno de los más de 2,200 bancos y cooperativas de crédito que ofrecen Zelle® para enviar y recibir dinero. Puedes encontrar una lista completa de los bancos y cooperativas de crédito participantes en vivo con Zelle® en Zelle.com.

Las cuentas de banco o cooperativa de crédito del destinatario deben estar basadas en los Estados Unidos para enviar o solicitar dinero con Zelle®.

No, los pagos que se realicen a través de Zelle® no se pueden revertir.

Únicamente puedes cancelar un pago si la persona a la cual le enviaste el dinero aún no está inscrita en Zelle®. Para revisar si el pago sigue pendiente debido a que el destinatario aún no se haya inscrito, puedes realizar lo siguiente:

1. Dirígete a la página de actividad.
2. Elige el pago que desees cancelar.
3. Selecciona Cancelar pago.

Si no ves esta opción disponible, contacta a nuestro equipo de asistencia al cliente al 800-USBANKS (872-2657) para obtener ayuda con cancelaciones de pagos pendientes. 

Si la persona a la cual le enviaste dinero ya está inscrita en Zelle® a través de la aplicación móvil o la banca en línea de su banco o cooperativa de crédito, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Esta es la razón por la que se recomienda únicamente enviar dinero a gente que conozcas y de tu confianza y siempre verificar haber utilizado la dirección de correo electrónico o el número móvil en Estados Unidos correcto al enviar dinero.

Si enviaste dinero a la persona equivocada, llama inmediatamente a nuestro equipo de asistencia al cliente para determinar cuáles son las opciones disponibles.

No, U.S. Bank no cobra ningún cargo por utilizar Zelle® en la Aplicación Móvil de U.S. Bank o en la banca en línea.  

Es posible que se apliquen tarifas de datos y de mensajería de tu proveedor de telefonía móvil.

La principal prioridad de U.S. Bank es mantener seguros tu dinero y tu información. Cuando utilizas Zelle® en nuestra Aplicación Móvil o en la banca en línea, los detalles de tu cuenta y tu actividad se mantienen privados y tu información se protege con la misma tecnología que utilizamos para mantener segura tu cuenta bancaria de U.S. Bank.

Ni U.S. Bank ni Zelle® ofrecen protección de compras con los pagos de Zelle®. Por ejemplo, no se te reembolsará si no recibes el artículo que pagaste o si el artículo que compraste no cumple con lo descrito o no es lo que esperabas.

Por esta razón, es muy importante únicamente enviar dinero a gente y a pequeñas empresas de tu confianza y siempre asegurarte de que hayas utilizado la dirección de correo electrónico o el número móvil en Estados Unidos correcto cuando envíes dinero.

Contacta a nuestro equipo de asistencia al cliente al 800-USBANKS (872-2657). Es posible que las estafas de impostores sean elegibles para reembolsos si reúnen ciertos requisitos.

Enviar a una etiqueta de Zelle® es como enviar a la dirección de correo electrónico o a un número de móvil en Estados Unidos de un destinatario.

1. Encuentra a Zelle® en la Aplicación Móvil de U.S. Bank o en la banca en línea.
2. Selecciona Enviar dinero.
3. Ingresa la etiqueta Zelle® del destinatario en la pantalla Seleccionar destinatario.
4. Ingresa el monto, revisa los detalles, selecciona Enviar y el dinero estará en camino. 

Asegúrate de verificar haber ingresado la etiqueta de Zelle® correctamente. Antes de enviar dinero a alguien nuevo, confirma que el destinatario sea el correcto revisando el nombre de contacto que aparezca.

En este momento, la posibilidad de crear una etiqueta Zelle® únicamente está disponible para titulares de cuentas para pequeñas empresas.